一、摘要

问卷调查设计是2017年秋季网络营销能力秀的主要实践任务之一，同时也是AR值所占比例比较高的一项任务之一。这也就注定了这个任务的难度不小，因此需要对问卷的目的、内容、以及问卷数据收集的方法等都要有一个比较深刻的认识。本文就是针对以上方面对网络营销能力秀的问卷调查设计思路、实践经验总结，分享如何制作高质量易通过、易回收的、问卷调查。

二、正文

（一）、选题原因

1.问卷调查设计所占AR值比重较大，也是2017年秋季网络营销能力秀的主要实践任务之一，因此希望能通过这篇实践总结给以后使用能力秀的同学带来一定的帮助。

2.问卷调查几乎是所有以后从事营销与策划类工作的同学都会涉及到的方面，也是目前各大公司进行市场调查最常用的方法，也已成为市场调查的主流，现在学习好问卷调查设计也许对以后从事市场营销类的工作有所帮助。

（二）、实践流程

确定调研目的、来源和局限－－确定数据收集方法－－确定问题回答形式－－决定问题的措辞－－确定问卷的流程和编排－－评价问卷和编排－－获得各相关方面的认可－－预先测试和修订－－准备最后的问卷－－实施

（三）、具体说明

1. 确定调研目的、来源和局限

调研的目的主要是对目前社会上的一些信息和数据进行收集的一种手段，它可以用来帮助企业管理者了解现在社会上的一种现象，并通过对数据和信息进行分析，得出有用的结论。同时问卷调查给企业当中的业务员提供了更加广阔的发展空间，因为它能够降低客户对企业和品牌的反感程度，给企业带来更多的优势。

2. 确定数据收集方法

 数据收集的方法主要有以下几种：人员访问、电话调查、邮寄调查与自我管理访问。每一种方法都会对问卷设计产生不同程度的影响影响。列如：在街上进行拦截访问比八户访问有更多的限制，因为街上拦截访问有着时间上、地域上的限制；自我管理访问的话则要求问卷设计必须得非常清楚，而且相对较短，起主要原因是因为访问人员不在场，没有澄清问题的机会；而电话调查就经常需要提问人员有丰富的词汇来描述一种概念来解答应答者的疑惑并使他理解正在讨论的问题并做出回答。与以上几种数据收集方法对比而言，个人访谈中访问员就可以给应答者出示图片以解释或证明概念。

3.确定问题回答形式
     主要包括以下几种形式
    （l）开放式问题。
    开放式问题是一种被采访者可以自由地组织自己的语言来回答和解释这些想法的问题类型。也就是说，调研人员没有对被采访者的选择进行任何限制。
    （2）封闭式问题。
    封闭式问题是一种需要被采访者从一系列的多个应答项做出选择的问题。
    （3）量表应答式问题。
    则是以数量表示形式设置出来的一种问题类型。
  4.决定问题的措辞
    （l）用词必须清楚。
    （2）避免诱导性的用语。
    （3）考虑到被采访者回答问题的能力。
    （4）考虑到被采访者回答问题的意愿。
  5.确定问卷的流程和编排

问卷不能随意的排列，每一份问卷的每一部分的位置安排都必须具有一定的逻辑性。有经验的市场研究人员都很清楚的知道问卷制作是获得访谈双方联系的关键步骤。这种联系越是紧密，访问者越可能得到完整彻底的访谈内容。同时，应答者的答案可能思考得越仔细，回答得也就越仔细。

6.评价问卷和编排

问卷调查的草稿设计好后，问卷设计人员应该再回过头来做一些评价。并且，考虑到问卷在采访者籲被采访者之间所起的关键作用，这一步还是必不可少的。在问卷评估过程中，下面的一些原则应当考虑。
    （1）问题是否必要。
    （2）问卷是否太长。
    （3）问卷是否回答了调研目标所需的信息。
    （4）问卷的外观设计。
    （5）开放试题是否留足空间。
    （6）问卷说明是否用了明显字体等等。
    7.获得各方面的认可

问卷调查的草稿已经完成时，应当将草稿的复印件分发到管理这一项目的各部门。实际上，营销经理在设计过程中可能会多次加进新的信息、要求或关注。因为问卷调查的草稿获得各方面的认可是重要的意见事情。

 经理的认可表明了经理想通过具体的问卷来获得信息。如果有些问题没有问，那么某些数据将收集不到。因此，问卷的认可再次确认了决策所需要的信息以及它将如何获得。
  8.预先测试和修订

当问卷已经获得管理层的最终认可后，还必须进行预先测试。在没有进行预先测试前，不应当进行正式的询问调查。通过预先测试寻找问卷中存在的错误解释、不连贯的地方、不正确的跳跃模型。并为封闭式问题寻找额外的选项以及应答者的一般反应。预先测试也应当以最终访问的相同形式进行。

在预先测试完成后，任何需要改变的地方应当及时得到修改。在进行实地调研前应当再一次获得各方的认同，如果预先测试导致问卷产生较大的改动，应当进行第二次测试。

  9.实施

问卷填写完后，为从市场获得所需决策信息提供了基础。问卷可以根据不同的数据收集方法并配合一系列的形式和过程以确保数据可正确地、高效地、以合理的费用收集。这些过程包括管理者说明、访问员说明、过滤性问题、记录纸和可视辅助材料。

（四）、操作技巧

建议大家在进行问卷调查的设计时，首先不要急于问卷内容的设计，而是应该拿出本子和笔将自己的思路清晰化，避免以后设计过程的断层。

三、总结

2017年秋季网络营销能力秀即将接近尾声，这次的实践活动让我受益颇多。运用网络营销的知识点去进行实践活动是一场非常棒的学习经历。在完成一个个任务的过程中，写作能力、动手能力、思考问题的方式都得到了很大的提升。在本次网络营销能力秀活动中，历经整整三个月的时间，虽然期间也有因为课业繁重而放弃的想法，并遇到了各种各样的困难，但是每次遇到困难的时候我都会提醒自己咬牙坚持，不能半途而废！终于，我成功的坚持到了最后，而且成绩也还算不错，同时为以后的毕业论文写作以及以后从事网络营销类的工作都提供了非常大的帮助，也结识了很多一起并肩作战的小伙伴们，因此最后的结果不论如何，我都不会后悔。

在本次的问卷调查设计任务中我准备了很长的时间，不像很多同学只是在脑子里有了想法马上打开电脑讲自己的想法写出来，我最先做的是将我的想法整理成为一个详细的策划书，策划书里面包括了我的问卷调查目的、内容、思路甚至是提问的形式等内容，这样不仅可以方便我的问卷调查的进行，也有利于受访者更好的把心中所思考的内容充分的展现出来。

当然，本次的能力秀也让我认识到了我的许多不足之处，第一点，问卷调查传上微博、微信群之后我没有做到一个良好的推广，所以此次问卷调查的结果不尽人意。第二点，在问卷调查结束之后，我并没有对回收回来的有效问卷进行结果分析，那么也就意味着这次的问卷调查失去了它本身所存在的意义，这也是这次问卷调查的最大败笔。第三点，在参加本次网络营销能力秀时，我错失了很多提高AR值得机会。例如：微信公众号的推广0.5，微博的推广0.5等。深究其原因竟是因为没有将操作说明仔细阅读而造成的失分，这是一个非常大的失误。

但不论如何，本次能力秀让我在很多方面都得到了不同程度的锻炼，在能力上也有很大的提升，同时还让我也学习到了更多的东西。因此此次不论结果如何，这是都是我努力的成果。