网络营销的职能和信息传播模型，为研究网络营销中的顾客价值提供了基本路径。创造和实现顾客价值是网络营销取得效果的体现，在网络营销职能关系中表现为对网络品牌、销售促进、网上销售这三个方面所产生的效果直接影响。
菲利普科特勒认为：顾客将从那些他们认为提供最高认知价值的公司购买供应品。菲利普科特勒对顾客认知价值的定义是：“顾客认知价值是指预期顾客评估一个供应品和认知值的所有价值和所有成本之差。”总顾客价值就是顾客从某一特定供应品中期望的一组经济、功能和心理利益组成的货币价值。总顾客成本是在评估、获得、使用和抛弃该市场供应品时引起的一组顾客预计费用。根据菲利普科特勒对顾客价值的定义，可推论出网络营销中的顾客价值。
