定义：呼叫中心是以CTI技术为核心的一种新型的服务方式，它将计算机网络与通信网络紧密结合，通过有效利用现有的各种通讯手段，如电话、传真、E-mail及Web浏览等，为用户提供高质量的多种响应服务的信息系统。它是一个集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体的系统。
发展趋势: 国外的呼叫中心已形成一个巨大的产业。不仅仅有呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院和呼叫中心的网站等等，在社会服务体系中占有相当大的比例。我国的呼叫中心起步慢，设备相对相对落后，随着互联网和通讯技术的发展，我过的呼叫中心也将得到进一步的发展。
