网络社区营销：也称虚拟社区、web社区、在线社区，是指由单位或个人在互联网上组成的群体，他们是由于共同的新区和爱好、互相交流而在互联网上形成的一个互惠互利的群体，即由网民通过internet进行的社会互动形成的具有文化认同的共同体及其活动场所。网络社区是指以论坛为基础核心运用，包括公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上互动平台，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。网络社区是互联网在扩展人类交往方面的最主要贡献，在商业活动中充分挖掘和利用虚拟社区的作用是网络营销对市场营销的重要发展，它不但提供了一种前所未有的顾客服务工具，也是一种非常有利的公共关系手段。