网络社区是网上特有的一种虚拟社会，社区主要通过把具有共同兴趣的访问者组织到一个虚拟空间，已达到成员相互沟通的目的。其中论坛和聊天室是最主要的两种表现形式。

在自己网站设置轮谈和聊天室，网络社区营销是网络营销区别于传统营销的重要表现。除了利用别人网站的论坛和聊天室之外，如果拥有自己的网站，也可以建立自己的网站社区，为网络营销提供直接渠道和手段。综合起来，建立自己的论坛和聊天室有下列8个方面的作用：

1、 可以与访问者直接沟通，容易的到访问者的信任如果你的网站是商业性的，你可以了解客户对产品或服务的意见，访问者很有可能通过和你的交流而成为真正的客户，因为人们更愿意从了解的商店或公司购买产品；如果是学术性的网站，可以方便的了解同行的观点，收集有用的信息，很有可能给自己带来启发。

2、 为参加讨论或聊天，人们愿意重复访问你的网站，因为那里是和他志趣相投的人聚会的场所，他们除了相互介绍各自的观点之外，也可以在此讨论一下有争议的问题。

3、 通过在线回答访问者提出的问题，可以建立主持人的专家形象，增加客户对公司的新任。

4、 可以利用聊天室开设免费在线讲座或实时提问解答对于增加网站访问量有着独到的作用。

5、 挡轮燃火聊天室的人逐渐旺盛时，除了为自己的产品或服务做广告之外，还可以出售网络广告空间，这可以成为一笔以外的收入。也可以与其他网站建立互换广告，吸引更多人的注意，进一步增加访问量。

6、 可以与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论天和聊天室，当然，那些网站必须为进入企业的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会有很多价值。

7、 建立了论天或者聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎等级，有利于更多人发现企业的网站，也可以与同类而社区建立互惠连接。

8、 方便进行在线调查。无论是进行市场调研，还是对某些热点问题进行调查，在线调查都是一种高效廉价的手段，在主页或相关网页设置一个在线调查表示通常的做法，然而，对多数访问者来说，有时占用额外的时间，访问者大都不愿意参与调查，及时提供某种奖励措施，参与的人数比例也只能达到25%左右，如果从分利用论坛和聊天室的功能，主动、热情地邀请访问者或会员参与调查，参与者的比例一定会大幅增加。